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真抓實干解決群眾訴求 求真務實提升信訪水平
來源:信訪局   發布日期:2016年02月24日
      綜合執法局是城市管理部門,每天都需要與市民打交道,市民在城市市容、市場管理上也需要執法局來維護個人合法權益,因此每天都會向執法局提出大量投訴,執法局也依靠各種投訴平臺和渠道為廣大群眾伸張正義、管理城市。每年市綜合執法局都會收到各類群眾投訴案件達3000余起。

   2015年,該局進一步加大對信訪投訴案件的工作力度,一是領導高度重視,現場辦案,對群眾投訴的重點、難點問題,局領導包案督辦,如某小區樓頂私自搭建鴿舍擾民、某小區居民在樓前私自挖地下室等訴求案件,局領導親臨現場指導工作,詳細了解群眾反映的情況,第一時間制定解決方案,使得案件得到了較好解決,獲得了市民的一致好評;二是通過開展集中整治行動,下大力氣對市區內的市容市貌進行了綜合整治,重點對露天燒烤、商販欺街占道、車輛停放、亂貼亂涂、渣土排放、違章建筑、牌匾廣告、市場秩序等方面進行了治理,取得了明顯的效果,把可能引發的投訴案件消除在了萌芽狀態;三是信訪投訴的辦案質量和效率大幅提高,該局認真做好群眾的來電、來訪及來信投訴工作,制定和完善了信訪工作制度,專人負責,歸口辦理,按時辦結,提升了處理案件的能力和水平。今年以來,該局共接辦人大建議、政協提案17件,人大代表、政協委員均滿意。應訴行政訴訟案件2件,答復行政復議案件1件,均勝訴。處理來訪、轉訪案件3175件,做到了事事有落實,件件有回音。今年全年該局共認領民心網訴求157件,評星96不參評40件。其中十星級2,六星級6,五星級79件,四星級9件,未辦理14件;辦理政民互動網民留言420件;政策咨詢類投訴32件,均為滿意件。上報信息30條,在民心網首頁和民心雜志發表信息34條。民心網訴求辦理工作在全省84個部門的4萬多個基層站中排名第三,“政民互動”工作全省行政執法系統排名第一,尤其是在11月以來,政府投訴網站、民心網案件投訴率大幅下降,綜合整治成果顯著。投訴答復率100%,滿意率96%以上,未發生進京去省越級上訪。7月份,該局被省民心網評為“親民愛民單位”,89月份局黨組書記、局長李世均被省民心網評為“重視民生好領導”。

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