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她堅守著群眾利益 更忠實履行著黨員神圣職責
來源:信訪局   發布日期:2016年01月04日

    人民網鄭州1017專電 面對上訪群眾,這位柔弱女子,碰到過哭的、鬧的,遇到過拎刀的,甚至遭遇過兩天兩夜的圍困;有勞累、有委屈、有淚水,但她依舊真情接待,真誠幫助,真心解決,敢于擔當,始終沒有退縮過。她始終堅守著群眾的利益,堅守著黨和政府的形象,更堅守著黨員的神圣職責。她是高平珍,平頂山市委群眾工作部副部長、市信訪局副局長。

    今日上午,高平珍與平頂山市委宣傳部副部長董玉璽一起走進本網演播室,與廣大網友分享,在信訪工作崗位上聯系服務群眾的感人故事。

    高平珍說,各級信訪部門這幾年在維護社會穩定中背負著沉重的責任,上為黨分憂、下為民解難是各級信訪部門的職責。我們從事信訪工作的,每天要扮演著不同的角色。在信訪戰線上連續工作的16年里,我協調處理過3500多起信訪案件,親自接待過50000多名來訪群眾,組織參加過4500多次協調會議。也正是這一件一件的實事,信訪局在群眾中樹立了比較高的威信,在他們心里,信訪部門就是給他們處理問題的地方,就是維護他們利益的地方,就是能讓他們說話的地方。群眾的認可是我們工作的最高標準。

   “熱情接待,真情幫助,用心解決’是我從事信訪工作的工作準則。”高平珍說,“在工作中,我有一個體會,要做好信訪工作就要敢于面對矛盾,敢于抵制外來的各種壓力,不唯權、不唯勢,不讓群眾受委屈。群眾難受著來,決不能再讓他難受著走。這些年面對上訪的群眾,我說的最多的幾句話就是,這事我負責、我會給你們一個說法、不行你就找我。說實話,我們和我們領導的部門也有處理問題不周全的時候,正是這些不周全才引發了一個又一個信訪問題。我們的責任就是讓這些部門勇于承認和糾正這些錯,越回避矛盾,越會導致矛盾升級。勇于面對錯誤,只會更好地保護我們的干部,只會使黨和群眾的心貼得更緊。因為在權利、人情、面子甚至是個人仕途上,沒有一樣比群眾利益更重要。”

    對于高平珍的講述,董玉璽更有深切感受。他說,高平珍在平頂山可以說是家喻戶曉。當信訪群眾傷心時,她陪著群眾一起哭;當農民工拿不到工錢上訪討薪時,她連續兩天兩夜不合眼跟開發商談判,直到群眾滿意;為了接待信訪群眾,她摔倒在了崗位上,差點耽誤了腿疾治療……在高平珍身上,她以群眾心為心,以群眾根為根,以群眾訴求為追求,以群眾期望為目標,體現了基層干部,特別是基層信訪干部為民的情懷、為民的精神、為民的境界。我覺得,她身上處處透漏著“一身向善、一心為民、一絲不茍、一股正氣”。

    董玉璽說,在高平珍眼里,群眾利益無小事,群眾的事再小也是大事。信訪工作牽扯到千家萬戶,在每一個信訪案件背后,都有當事人的辛酸悲苦。一些在別人眼里看來是一些很小的事情,可能是一般的鄰里糾紛;有的甚至就是為了爭口氣、要個說法,但這些事情對老百姓而言卻是天大的事,如果不去及時化解、息訪,小事就會變成大事,甚至由于過激行為造成重大案件,影響社會穩定。所以說,高平珍這樣的信訪人員處理的可能很多看似是小事,但信訪工作無小事,牽扯千家萬戶、牽扯社會穩定。信訪工作做得好壞能直接體現干部作風問題,體現黨和政府是不是實實在在、真心真意為群眾辦好事、辦實事。從這種意義上來說,高平珍的推出,是群眾的需求、時代的呼喚、形勢的要求,也是她本人真情奉獻得到了老百姓和組織的認可。

   “選樹高平珍這樣的先進典型,我們就是要營造一個向上、向善、為民、務實的氛圍,形成真心為民,而不是虛情假意;扎實工作而不是浮漂浮躁;在基層工作、做信訪工作照樣有為有位、立足平凡崗位建功立業這樣一個社會導向、用人導向,使廣大干部見賢思齊、學有方向、干有目標。”董玉璽說。

 

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